Техническое обслуживание
Предпродажные и Инсталляционные услуги :
- Аудит лаборатории перед покупкой: Выезд инженера для оценки готовности помещения. Помощь в планировке "лабораторного островка".
- Доставка и страхование: Спецперевозка чувствительного оборудования (температурный режим, отсутствие вибраций).
- Распаковка и подъем на этаж: Включая сложные случаи, когда нет грузового лифта.
- Монтаж и пуско-наладка (Шеф-монтаж): Подключение оборудования к электросети, водопроводу (если нужно), сборка вспомогательных узлов.
- Инсталляционный квалификационный цикл (IQ): Официальная процедура подтверждения, что оборудование установлено правильно и в соответствии с инструкцией производителя.
Ввод в эксплуатацию :
- Запуск анализатора и калибровка: Первичная настройка прибора под конкретные реактивы.
- Обучение персонала на рабочем месте.
- Инструктаж по ежедневному запуску и выключению.
- Обучение работе с программным обеспечением (ПО).
- Проведение контрольных измерений "рука в руке".
- Валидация методик (PQ - Performance Qualification): Выполнение серии тестов для подтверждения, что анализатор выдает точные результаты на реальных образцах (сыворотка, кровь). Предоставление протоколов валидации.
- Формирование "Паспорта прибора": Передача всей документации, сертификатов, гарантийного талона с отметкой о вводе в эксплуатацию.
Сервисное обслуживание и ремонт :
- Регламентное (периодическое) техническое обслуживание (ТО):
Очистка оптических систем и промывка магистралей.
Замена расходных деталей (уплотнители, прокладки, лампы, фильтры).
Смазка движущихся частей.
Форматы: Ежемесячное, Ежеквартальное, Полугодовое ТО.
- Ремонт оборудования:
* Выезд инженера в лабораторию
* Отправка оборудования в сервисный центр для сложных случаев.
* Срочный ремонт (24/7): Для критически важных лабораторий (например, в стационарах), где оборудование не может простаивать.
* Модернизация : Апгрейд программного обеспечения (ПО), установка дополнительных модулей.
Метрологическое обеспечение :
- Калибровка оборудования: Проверка и настройка точности дозаторов, термометров, центрифуг, анализаторов.
- Поверка средств измерений: Официальная процедура с выдачей свидетельства о поверке (для оборудования, подлежащего госрегулированию).
- Квалификация оборудования :
* IQ — квалификация монтажа.
* OQ — квалификация функционирования.
* PQ — квалификация эксплуатационных характеристик .
Консультационные услуги:
- Консультации по работе оборудования по телефону.
- Удаленная диагностика (подключение к компьютеру анализатора (с согласия клиента) для настройки ПО и диагностики ошибок).
- Обучение на базе учебного центра.
- Помощь в подготовке к аккредитации: Консультации по пакету документов для контролирующих органов.